Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 13 août 2026
La présente politique définit les modalités d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Elle complète nos Conditions Générales de Vente.
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons uniquement vers les destinations proposées au client lors du processus de commande.
La disponibilité des modes de livraison, leurs tarifs et leurs délais peuvent varier selon la destination, le produit, le poids ou les dimensions de la commande.
Si aucune option de livraison n’est proposée pour une adresse donnée lors du paiement, la commande ne peut pas être expédiée vers cette destination.
2. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon le mode de livraison choisi, la destination, le poids, les dimensions ou la valeur de la commande.
Lorsqu’une livraison gratuite est proposée sous certaines conditions, notamment à partir d’un montant minimum d’achat, ces conditions sont précisées lors de la commande.
3. PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées après validation du paiement, sous réserve des contrôles nécessaires à la prévention de la fraude et de la disponibilité des produits.
Les délais de préparation éventuellement indiqués sont distincts du délai de transport lorsque cela est précisé sur le site.
Les commandes passées pendant un week-end, un jour férié ou en dehors des jours ouvrés peuvent commencer à être traitées le jour ouvré suivant.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais ou dates de livraison applicables sont communiqués au client avant la validation de la commande conformément à la réglementation applicable.
Les éventuelles estimations de suivi communiquées ultérieurement par un transporteur peuvent évoluer en fonction des conditions de transport.
En cas de retard, les droits du consommateur prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.
5. SUIVI DES COMMANDES
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client après l’expédition de sa commande.
Le client est invité à suivre régulièrement l’acheminement de son colis et à nous contacter rapidement lorsqu’une anomalie apparaît dans le suivi.
Les informations affichées par le transporteur constituent des informations de suivi logistique et peuvent faire l’objet de vérifications en cas de contestation.
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville ainsi que toute information nécessaire à la livraison avant de confirmer sa commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il nous transmet.
Lorsqu’une erreur ou une information incomplète communiquée par le client empêche la livraison ou entraîne le retour du colis, nous pouvons demander le paiement des frais raisonnablement nécessaires à une nouvelle expédition, dans les limites autorisées par la loi.
Si le client constate une erreur après sa commande, il doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir garantir cette modification lorsque la commande a déjà été remise au transporteur.
7. COLIS NON RÉCLAMÉ, REFUSÉ OU RETOURNÉ
Lorsque le transporteur ne peut pas remettre le colis, celui-ci peut être déposé dans un point de retrait ou faire l’objet d’une nouvelle tentative de livraison selon les modalités du transporteur.
Il appartient au client de respecter les instructions et délais communiqués pour récupérer son colis.
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’une absence de retrait dans les délais ou d’un refus injustifié de réception, une nouvelle expédition peut être conditionnée au paiement des nouveaux frais de livraison raisonnablement occasionnés.
Cette disposition ne limite pas l’exercice valable du droit de rétractation ni les autres droits impératifs du consommateur.
8. COLIS ENDOMMAGÉ
Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis au moment de sa réception lorsque les circonstances le permettent.
En présence d’un dommage apparent, le client est invité à émettre des réserves précises auprès du transporteur lorsque cette possibilité lui est offerte et à nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement du dossier, nous pouvons demander des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage intérieur et du produit concerné.
Le client est invité à conserver l’emballage et les éléments concernés pendant le traitement de la réclamation.
Ces démarches facilitent l’enquête auprès du transporteur mais ne privent pas le consommateur des garanties et recours que lui accorde la loi.
9. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Lorsqu’un colis apparaît comme livré dans le suivi mais que le client indique ne pas l’avoir reçu, il doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous pouvons demander au client les informations raisonnablement nécessaires à l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
Une vérification pourra notamment être effectuée concernant l’adresse indiquée lors de la commande, les informations de suivi, la preuve de livraison disponible et les éléments communiqués par le transporteur.
Chaque situation sera examinée au regard des éléments disponibles et des obligations légales applicables.
Le statut « livré » affiché par le transporteur pourra être pris en compte dans l’enquête mais ne prive pas, à lui seul, le consommateur des droits dont il bénéficie légalement.
10. PERTE DU COLIS
Lorsqu’un colis est considéré comme perdu, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur.
Lorsque le transport est organisé par le vendeur dans le cadre d’une vente à un consommateur, les conséquences d’une perte pendant le transport sont traitées conformément aux règles légales applicables.
Selon la situation et les droits du client, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra notamment être effectué.
11. TRANSFERT DES RISQUES
Lorsque le client est un consommateur et que la livraison est organisée par le vendeur, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur lorsqu’il, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, conformément à la législation applicable.
Les règles particulières prévues par la loi lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par le vendeur restent applicables.
12. LIVRAISON INTERNATIONALE
Lorsque nous proposons une livraison en dehors de la France, les délais et tarifs peuvent varier selon la destination.
Des formalités douanières, taxes, droits ou frais d’importation peuvent éventuellement s’appliquer selon le pays de destination et les modalités indiquées lors de la commande.
Lorsque ces sommes ne sont pas expressément incluses et perçues lors du paiement, elles peuvent rester à la charge du destinataire conformément aux règles applicables dans le pays concerné.
Le client est responsable du respect des éventuelles règles locales d’importation applicables au produit commandé.
13. MODIFICATION OU ANNULATION D’UNE COMMANDE
Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée dans les meilleurs délais.
Nous ferons notre possible pour intervenir avant la préparation ou l’expédition de la commande.
Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque le traitement logistique a déjà commencé.
Cette disposition n’affecte pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsqu’il est applicable.
14. FORCE MAJEURE
Les conséquences d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure sont déterminées conformément à la législation française applicable.
15. FRAUDE ET SÉCURITÉ DES EXPÉDITIONS
Afin de protéger nos clients et notre boutique contre la fraude, certaines commandes peuvent faire l’objet de vérifications supplémentaires avant leur expédition.
En présence d’indices sérieux de fraude, d’usurpation d’identité ou d’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement, l’expédition peut être temporairement suspendue pendant les vérifications nécessaires.
Toute mesure prise dans ce cadre respecte les droits applicables au consommateur.
16. CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison d’une commande, veuillez utiliser les coordonnées figurant dans la rubrique « Coordonnées » de notre boutique.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et fournir, lorsque cela est pertinent, les informations ou photographies permettant d’identifier rapidement la situation.
17. DROITS DU CONSOMMATEUR
Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.